La Cancillería anuncia nuevo servicio en Twitter de consejos de viaje y asistencia
Los ciudadanos Británicos que viajan o viven en el extranjero pueden acceder a asistencia de la Cancillería en Twitter.
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El nuevo servicio de la Cancillería Británica (Foreign & Commonwealth Office - FCO) ofrece una forma fácil de estar al día con los consejos de viaje para ciudadanos Británicos, y obtener asistencia antes y durante un viaje al extranjero. Las preguntas hechas a la cuenta @FCOtravel serán respondidas hasta las 9am – 6pm BST (horario de verano de Londres), de Lunes a Viernes.
Servicio al cliente en Twitter
El nuevo servicio en Twitter ayuda a asegurar que los ciudadanos Británicos que viajan al extranjero tengan un viaje seguro al tener consejos sobre los pasaportes, visas, alertas de seguridad al viajar, y mucho más. En el evento de que algún incidente llegara a ocurrir, la Cancillería puede ser contactada por Twitter en busca de apoyo y asistencia.
Este servicio es provisto por el personal de la Cancillería a cargo de la asistencia consular, mismo que estará en línea para responder las preguntas entre las 9am and 6pm (horario de verano de Londres) de lunes a viernes, con un tiempo de respuesta aproximado de 30 minutos. Fuera de estos tiempos, las preguntas serán respondidas únicamente en el evento de una crisis real que involucre un ciudadano británico. Las preguntas ocurridas fuera de horario serán respondidas al día siguiente. Muchas dudas sobre viaje pueden ser respondidas a través de Twitter, pero muchas otras que incluyen información personal, deberán ser respondidas en privado.
Otras vías para que los ciudadanos Británicos que viajan o viven en el extranjero puedan despejar sus dudas son: por correo electrónico al Equipo de Consejos de Viaje o contactando al personal consular en la localidad que se encuentre.
Ofreciendo Servicios de la Cancillería en plataformas digitales
El nuevo servicio basado en Twitter responde al incremento de la demanda de información más accesible en línea. Este servicio se ofrece después de un proyecto piloto de dos meses y el entrenamiento del personal para asegurar la calidad del servicio. Este proyecto lidera la forma de proveer de servicios consulares a los clientes de manera más rápida, directa y transparente, como parte de la agenda del Gobierno Británico de ser “Digital por defecto”.