Procedură de reclamație
Ministerul Afacerilor Externe britanice se angajează să ofere servicii de înaltă calitate pentru oricine are nevoie. Suntem deschiși la părerile dumneavoastră în ceea ce privește serviciile pe care le oferă ambasada, având în vedere că acestea ne ajută să identificăm ce facem bine și ce am putea îmbunătăți.
Reclamații, feedback și sugestii pentru serviciile consulare
Dacă aveți reclamații, feedback sau sugestii în legătură cu serviciile consulare oferite, vă rugăm trimiteți un email la: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Ne angajăm să răspundem reclamațiilor legate de serviciile noastre consulare în cel mult 20 de zile lucrătoare.
Pentru mai multe informații, citiți mai multe despre procedurile noastre de reclamare.
Studii de satisfacție a clienților
Lucrăm cu agenții partenere pentru a realiza studii ce analizează satisfacția clientului în ceea ce privește serviciile noastre. Dacă ați beneficiat de asistență consulară în străinătate și v-ați înregistrat detaliile de contact cu noi, este posibil să vă rugăm să luați parte la studiile despre măsurarea satisfacției clientului.
Aflați mai multe despre programul nostru de feedback și analiză.
Nu suntem în capacitatea de a vă răspunde întrebărilor sau reclamațiilor legate de vize pentru Marea Britanie sau pașapoarte britanice.
Pașapoarte
Dacă reclamația dumneavoastră este în legătură cu pașapoartele britanice, vă rugăm adresați-vă la HM Passport Office.
Vize
Dacă reclamația dumneavoastră este despre vize pentru Marea Britanie, vă rugăm contactați UK Visas and Immigration.
Sau dacă aveți alte tipuri de nelămuriri, întrebări sau feedback despre vize emise de statul tRomânia, vă rugăm vizitați webste-ul UK Visas.