Procedura di reclamo
Eventuali commenti sul nostro operato sono benvenuti: essi ci permetteranno di identificare i nostri punti di forza ma, anche, i punti deboli da rafforzare.
Feedback e suggerimenti
Si prega, pertanto, di compilare il questionario online (esclusivamente per i servizi consolari). Per inviare un feedback su altri servizi forniti dalla nostra rete diplomatica in Italia o sul contenuto del nostro sito, si prega di scrivere a InfoRome@fco.gov.uk.
Reclami
Per effettuare un reclamo ufficiale, si prega di scrivere a: Customer Services Policy Consular Directorate Foreign and Commonwealth Office King Charles Street London SW1A 2AH United Kingdom
Telefono: +44 (0) 20 7008 1500 Fax: +44 (0) 20 7008 0426 E-mail: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Ogni reclamo sarà esaminato attentamente ed evaso entro massimo 20 giorni lavorativi. In caso ciò non fosse possibile, il Consular Directorate invierà una comunicazione in cui verrà indicata una possibile data di ricevimento di una risposta. Il processo di evasione dei reclami si articola in tre fasi: nel caso in cui la prima risposta non fosse soddisfacente, il Consular Directorate indicherà come rivolgersi al Direttore consolare, prima, e ad un ministro dell’FCO/ad un proprio ministo o all’Ombudsman parlamentare, poi.
Tutti i reclami verranno registrati e presi in esame e tutte le informazioni verranno utilizzate allo scopo di offrire il miglior servizio possibile.